Términos y Condiciones

Última revisión: 28 de mayo de 2026

El Remesero

1. Aceptación de los términos

El uso continuado del sitio, del cotizador o de los servicios de envío implica que leíste y aceptas estas condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna de ellas, no uses nuestros servicios.

2. Definiciones

• Servicio: el servicio de envío de dinero a Cuba que ofrecemos, incluyendo el cotizador web y la gestión de transacciones vía WhatsApp.
• Cotizador: herramienta web que permite calcular el tipo de cambio y monto a recibir antes de solicitar el servicio.
• Transacción: solicitud del Usuario para enviar dinero a Cuba realizada a través de nuestro WhatsApp oficial.
• Instrumento de Pago: medio de pago proporcionado por el Usuario (transferencia bancaria, OXXO, Seven Eleven, ventanillas, cajeros).

3. Uso del servicio

• Debes ser mayor de edad legal (mínimo 18 años) para solicitar nuestros servicios.
• El cotizador web es de uso libre y no requiere registro.
• Para realizar una transacción real, debes contactarnos a través de nuestro WhatsApp oficial verificado.
• Toda la información proporcionada durante el proceso debe ser veraz, precisa y actualizada.

4. Proceso de solicitud

• Utiliza nuestro cotizador web para calcular el monto que recibirá el beneficiario en Cuba.
• Para proceder con el envío, contacta nuestro WhatsApp oficial verificado (+52 662 433 5581).
• Proporciona los datos del beneficiario y confirma los detalles de la transacción.
• Realiza el pago según las instrucciones que te proporcionemos.
• Envía el comprobante de pago para procesar la transacción.

5. Instrumentos de pago y tarifas

• Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria, OXXO, Seven Eleven, ventanillas bancarias y cajeros automáticos.
• Las tarifas y tipos de cambio se muestran en el cotizador y se confirman antes de cada transacción.
• No cobramos comisiones adicionales; el tipo de cambio mostrado es el final.

6. Comprobantes de pago

• Debes enviar siempre el comprobante de pago donde se vea claramente y de forma legible:
  • El monto exacto pagado
  • La fecha de la transacción
  • La clave de rastreo o número de referencia del comprobante
  • Todos los datos deben ser completamente legibles
• Prohibido reutilizar comprobantes: no intentes hacer solicitudes con el mismo comprobante de pago.
• Cada transacción requiere un comprobante único y original.
• Comprobantes alterados, borrosos o ilegibles serán rechazados automáticamente.

7. Fraude y estafas

• Si detectamos estafa o intento de perjuicio:
  • Podrás quedar definitivamente excluido del uso de nuestros servicios.
  • Podrías perder por completo el depósito asociado, sin reembolso cuando proceda según estos términos.
  • Podrán iniciarse las acciones legales correspondientes.
• Actividades consideradas como fraude:
  • Enviar comprobantes falsos, alterados o de terceros
  • Reutilizar el mismo comprobante para múltiples transacciones
  • Intentar revertir pagos después de recibir el servicio
  • Cualquier actividad que busque perjudicar o estafar nuestro servicio

8. Seguridad y canales oficiales

• Solo utiliza nuestros canales oficiales verificados (WhatsApp y Facebook con ícono de verificación).
• Nunca envíes pagos a cuentas que no hayan sido proporcionadas oficialmente por nosotros.
• Verifica siempre que estés comunicándote con nuestro WhatsApp oficial: +52 662 433 5581.
• Nuestras redes sociales oficiales son @el.remesero verified

9. Tiempos de procesamiento

• El procesamiento mínimo es de 30 minutos una vez confirmado el pago.
• El tiempo máximo puede ser de hasta 24 horas si hay demoras en la red bancaria de Cuba.
• Envíos en efectivo (CUP y USD): la entrega en las cabeceras de provincia donde operamos puede demorar hasta 24 horas desde la confirmación del pago, según disponibilidad operativa y la ubicación del beneficiario.
• Nuestro horario de atención es de lunes a sábado de 8:00 a 22:00 y domingos de 9:00 a 19:00 (hora de Sonora).

10. Riesgos y responsabilidades

• El Usuario asume la responsabilidad por los cambios en las tasas de cambio o demoras fuera de nuestro control.
• No somos responsables por pérdida o daño salvo en casos de negligencia grave de nuestra parte.
• El Usuario es responsable de verificar que los datos del beneficiario sean correctos antes de confirmar la transacción.

11. Modificaciones del acuerdo

• Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. La versión actualizada estará disponible en nuestro sitio web y será vinculante al ser publicada.
• Tu uso continuado del cotizador o solicitud de servicios después de la modificación implica aceptación de los cambios.
• Te notificaremos sobre cambios importantes a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp y redes sociales).

12. Limitaciones del servicio

• El cotizador web es solo informativo. Los tipos de cambio finales se confirman al momento de la transacción.
• Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de transacción sin explicación.
• El servicio está disponible únicamente durante nuestros horarios de atención.
• Las transacciones están sujetas a disponibilidad y condiciones del sistema bancario cubano.

13. Contacto y soporte

Para cualquier duda, consulta o problema relacionado con estos términos o nuestros servicios, puedes contactarnos:

• Correo: ayuda@remesero.com
• WhatsApp: +52 662 433 5581
• Ubicación: Hermosillo, Sonora, México
• Redes sociales: @el.remesero verified (Facebook · Instagram).